Algemene voorwaarden
Mischa van de Werken, handelend onder de naam Customswise.online, KvK 84621788, Diedenweg 16B, 6717 KT Ede
Deze voorwaarden gelden voor alle offertes, opdrachten en overeenkomsten met Customswise.online en uitsluitend voor opdrachtgevers die handelen in de uitoefening van hun beroep of bedrijf. De Nederlandse tekst is leidend. Wijkt de Engelse vertaling af, dan geldt het Nederlandse artikel.
Kort samengevat: wij doen ons werk zorgvuldig en naar beste kunnen, u levert de gegevens en documenten waarop wij kunnen bouwen, en wij spreken vooraf af wat een opdracht kost. De artikelen hieronder werken dat uit.
Toepasselijkheid en definities
Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, opdrachten, overeenkomsten en andere rechtsbetrekkingen tussen Customswise.online en de opdrachtgever. Ze gelden ook voor vervolgopdrachten en voor werk dat zonder nieuwe offerte wordt uitgevoerd.
De opdrachtgever handelt in de uitoefening van zijn beroep of bedrijf. Bepalingen die consumenten beschermen zijn daarom niet van toepassing. Op de opdracht zijn de bepalingen over opdracht van toepassing (artikel 7:400 en volgende BW).
Afwijkende of aanvullende voorwaarden van de opdrachtgever, hoe ze ook zijn genoemd, worden uitdrukkelijk van de hand gewezen en gelden niet, ook niet als Customswise daar niet direct tegen protesteert.
Bij strijd tussen deze voorwaarden en een offerte of schriftelijke opdrachtbevestiging gaat de offerte of opdrachtbevestiging voor, voor zover die uitdrukkelijk van deze voorwaarden afwijkt.
In deze voorwaarden wordt bedoeld met:
- Customswise: Mischa van de Werken, handelend onder de naam Customswise.online, KvK 84621788, Diedenweg 16B, 6717 KT Ede.
- opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die aan Customswise een opdracht geeft in de uitoefening van beroep of bedrijf.
- opdracht: de werkzaamheden die partijen schriftelijk zijn overeengekomen, inclusief meerwerk.
- diensten: douanevertegenwoordiging, oorsprongsdocumenten en certificaten, legalisaties en consultancy, zoals beschreven in de offerte.
- aangifte: een douaneaangifte of een andere opgave die bij de Douane of een andere bevoegde instantie wordt gedaan.
- schriftelijk: per brief of per e-mail, en ook een bevestiging in een digitaal portaal dat partijen gebruiken.
- werkdag: maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van erkende feestdagen in Nederland.
Wijzigingen van deze voorwaarden gelden alleen als Customswise ze schriftelijk bekendmaakt en de opdrachtgever ze niet binnen dertig dagen schriftelijk afwijst. Een wijziging geldt niet met terugwerkende kracht voor een opdracht die al loopt.
Customswise verstrekt deze voorwaarden voor of bij het sluiten van de overeenkomst langs elektronische weg, zodat de opdrachtgever ze kan opslaan en printen (artikel 6:234 BW). De voorwaarden staan ook op de website en worden op verzoek per e-mail toegestuurd.
Offertes en totstandkoming van de opdracht
Een offerte is geldig gedurende dertig dagen na de datum van de offerte, tenzij er een andere termijn in staat. Een offerte is vrijblijvend totdat de opdracht tot stand komt.
De opdracht komt tot stand wanneer de opdrachtgever de offerte of opdrachtbevestiging schriftelijk aanvaardt, of wanneer Customswise met instemming van de opdrachtgever met de uitvoering begint.
De intake bepaalt de omvang van de opdracht. Wat niet in de offerte of de opdrachtbevestiging staat, valt buiten de opdracht.
Meerwerk wordt alleen uitgevoerd na een schriftelijke afspraak over de omvang en de prijs. Is uitstel niet mogelijk en is het werk nodig om een termijn of een aangifte te halen, dan mag Customswise het noodzakelijke werk direct uitvoeren en meldt zij dat zo snel mogelijk, uiterlijk de volgende werkdag.
Kennelijke fouten en vergissingen in een offerte, zoals een verkeerde prijs of een verschrijving, binden Customswise niet.
Aard van de dienstverlening en uitvoering
Customswise voert de opdracht uit naar beste kunnen, met de zorg die van een redelijk bekwaam douanespecialist mag worden verwacht. De verbintenis is een inspanningsverbintenis, geen resultaatsverbintenis.
Bij een bezwaar, een verzoek om teruggaaf, een BTI-aanvraag of een aanvraag voor een certificaat of legalisatie geeft Customswise geen garantie over de uitkomst. De beslissing berust bij de Douane of bij een andere bevoegde instantie.
Customswise mag voor de uitvoering derden inschakelen, zoals een declarant, een koerier voor legalisaties of een softwareleverancier. Customswise kiest die derden zorgvuldig. Het handelen en nalaten van die derden valt buiten de macht van Customswise; artikel 9 is van toepassing.
Genoemde termijnen en doorlooptijden zijn indicatief, tenzij partijen uitdrukkelijk een harde termijn zijn overeengekomen.
Customswise informeert de opdrachtgever over belangrijke tussenstanden en over omstandigheden die de uitvoering wezenlijk beïnvloeden.
Informatieplicht van de opdrachtgever
De opdrachtgever verstrekt alle gegevens en documenten die voor de opdracht nodig zijn volledig, juist en op tijd. Daarmee voldoet hij aan de verplichting van artikel 15 van het Douanewetboek van de Unie om de Douane alle informatie en documenten te verstrekken die nodig zijn.
Het gaat in ieder geval om:
- een juiste en volledige beschrijving van de goederen, met soort, hoeveelheid, gewicht, waarde en herkomst
- facturen, paklijsten, vervoersdocumenten en, waar van toepassing, vergunningen en certificaten
- het bewijs van oorsprong en de gegevens waarop dat bewijs steunt, inclusief leveranciersverklaringen
- het EORI-nummer, de vergunningen en de registraties die voor de aangifte nodig zijn
- wijzigingen die zich na het verstrekken voordoen en die voor de opdracht van belang zijn
De opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van wat hij aanlevert, ook als Customswise hem daarbij heeft geholpen of de stukken heeft gecontroleerd.
De gevolgen van onjuiste, onvolledige of late informatie, waaronder vertraging, extra werk, navordering, boetes en rente, zijn voor rekening van de opdrachtgever. Artikel 10 is van toepassing.
Douanevertegenwoordiging
Customswise treedt op als douanevertegenwoordiger in de zin van artikel 18 van het Douanewetboek van de Unie. Partijen spreken schriftelijk af of dat directe of indirecte vertegenwoordiging is.
Bij directe vertegenwoordiging handelt Customswise in naam en voor rekening van de opdrachtgever. Bij indirecte vertegenwoordiging handelt Customswise in eigen naam en voor rekening van de opdrachtgever.
Bij indirecte vertegenwoordiging is Customswise naast de opdrachtgever hoofdelijk aansprakelijk voor de douaneschuld (artikel 84 van het Douanewetboek van de Unie). Daarom vrijwaart de opdrachtgever Customswise voor alle bedragen die uit de aangifte voortvloeien, zoals douanerechten, accijnzen, btw, boetes, heffingsrente en verhogingen.
Voor iedere aangifte is een schriftelijke volmacht nodig die voldoet aan de eisen van de Douane. De opdrachtgever zorgt dat die volmacht er is voordat Customswise de aangifte indient.
De opdrachtgever houdt zijn EORI-nummer, zijn vergunningen en zijn regelingen zelf geldig, waaronder een vergunning voor uitstel van betaling of de toepassing van een artikel 23-regeling, en meldt een intrekking of wijziging direct.
Voor aangiften via Portbase of een ander systeem van een derde gelden ook de voorwaarden en technische eisen van die partij. Customswise is niet aansprakelijk voor een weigering, storing of beperking van die partij.
Termijnen en lopende procedures
Wettelijke termijnen, zoals de bezwaartermijn van zes weken van artikel 6:7 van de Algemene wet bestuursrecht en de termijnen voor een naheffing, zijn en blijven de verantwoordelijkheid van de opdrachtgever tot het moment dat Customswise de opdracht schriftelijk heeft aanvaard en voldoende tijd heeft om de termijn te halen.
De opdrachtgever meldt een lopende termijn, een ontvangen beslissing of een aankondiging van een controle onmiddellijk bij Customswise, met de stukken erbij.
Kan een termijn door de late aanlevering van stukken niet worden gehaald, dan meldt Customswise dat zo snel mogelijk. Customswise is dan niet aansprakelijk voor het verlies van de termijn.
Oorsprong, certificaten en legalisaties
Het bewijs van oorsprong is de verantwoordelijkheid van de opdrachtgever en van zijn leveranciers. Customswise beoordeelt de stukken en stelt het bewijs op, maar kan de juistheid van wat leveranciers verklaren niet garanderen.
Autoriteiten kunnen achteraf controleren of aan de oorsprongsregels is voldaan. Als een controle leidt tot een navordering, een weigering of een intrekking van een preferentie, dan zijn de gevolgen daarvan voor de opdrachtgever.
Aanvragen voor certificaten van oorsprong, A.TR, legalisaties en vergelijkbare documenten hangen af van de instanties die ze afgeven, van hun openingstijden en van hun doorlooptijden. Customswise kan die doorlooptijden niet beïnvloeden en geeft daarover geen garantie.
Leges, legalisatiekosten en kosten van koeriers of tussenpersonen worden apart doorbelast.
Tarieven, meerwerk en betaling
Customswise werkt op uurbasis of tegen een vaste prijs, zoals in de offerte staat. Alle bedragen zijn exclusief btw en exclusief kosten van derden, tenzij anders vermeld.
Kosten van derden, zoals leges, legalisatiekosten, kosten van Portbase, koerierskosten en andere verschotten, worden naast het honorarium in rekening gebracht.
Facturen worden betaald binnen veertien dagen na de factuurdatum. Bij niet tijdige betaling is de opdrachtgever van rechtswege in verzuim en is de wettelijke handelsrente verschuldigd (artikel 6:119a BW), vermeerderd met de buitengerechtelijke incassokosten.
Customswise kan bij een opdracht een voorschot vragen en de uitvoering daarvan afhankelijk stellen. Customswise kan haar werkzaamheden opschorten zolang een factuur onbetaald is en de opdrachtgever niet reageert op een aanmaning.
Verrekening van een vordering van de opdrachtgever met een factuur van Customswise is uitgesloten, tenzij partijen dat schriftelijk zijn overeengekomen.
Bezwaar tegen een factuur schort de betaalverplichting niet op. De opdrachtgever meldt een bezwaar binnen veertien dagen na de factuurdatum schriftelijk, met redenen.
Aansprakelijkheid
De aansprakelijkheid van Customswise voor schade uit of in verband met een opdracht is beperkt tot het bedrag dat de beroepsaansprakelijkheidsverzekering van Customswise voor het betreffende geval uitkeert. Keert de verzekering niet uit, dan is de aansprakelijkheid beperkt tot het honorarium exclusief btw dat voor de betreffende opdracht is gefactureerd.
Bij een doorlopende opdracht is de aansprakelijkheid beperkt tot het honorarium exclusief btw over de laatste zes maanden voorafgaand aan het moment waarop de schade is ontstaan.
Customswise is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, stilstand, productieverlies, demurrage, opslagkosten en schade door verlies van gegevens of van een vergunning, voor zover wettelijk toegestaan.
Douanerechten, accijnzen, btw, boetes, heffingsrente en verhogingen die de opdrachtgever moet betalen, kunnen niet als schade op Customswise worden verhaald. Dat geldt ook als die bedragen het gevolg zijn van een fout in een aangifte.
Customswise is niet aansprakelijk voor handelen of nalaten van derden, waaronder de Douane, Portbase, vervoerders, softwareleveranciers, certificerende instanties en de Kamer van Koophandel, ook niet als Customswise die partij heeft ingeschakeld of haar systemen gebruikt.
Een vordering wegens schade vervalt twaalf maanden na het moment waarop de opdrachtgever de schade of de fout ontdekt of redelijkerwijs had kunnen ontdekken.
De beperkingen en uitsluitingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Customswise zelf.
De beperkingen en uitsluitingen in dit artikel gelden ook voor personen die Customswise bij de opdracht inschakelt. Zij kunnen daarop een beroep doen als ware het hun eigen beding.
Vrijwaring
De opdrachtgever vrijwaart Customswise voor aanspraken van derden en van autoriteiten die voortvloeien uit de gegevens, documenten of instructies die hij heeft verstrekt, uit zijn handelen of nalaten, of uit de wijze waarop hij zijn eigen verplichtingen nakomt.
De vrijwaring omvat douanerechten, accijnzen, btw, boetes, heffingsrente, verhogingen en de redelijke kosten van verweer, waaronder advocaatkosten.
Customswise meldt een aanspraak zo snel mogelijk en geeft de opdrachtgever de gelegenheid zich daartegen te verweren, zonder dat dit de vrijwaring opschort.
Overmacht
Onder overmacht valt elke omstandigheid buiten de wil en de macht van Customswise die nakoming redelijkerwijs verhindert. Daaronder vallen een storing of uitval bij de Douane, DVA, Portbase of een ander systeem dat voor de dienst nodig is, staking, uitval van netwerk of hosting, een cyberincident, overheidsmaatregelen en ziekte van een sleutelfunctionaris.
Bij overmacht worden de verplichtingen opgeschort en worden termijnen verlengd met de duur van de overmacht. Customswise meldt de overmacht zo snel mogelijk.
Duurt de overmacht langer dan zestig dagen, dan mag ieder van partijen de opdracht schriftelijk beëindigen. Wat al is verricht, wordt afgerekend. Schade door overmacht wordt niet vergoed.
Geheimhouding
Partijen houden de vertrouwelijke informatie die zij van elkaar ontvangen geheim en gebruiken die alleen voor de opdracht. Dat geldt ook voor gegevens over goederen, prijzen, leveranciers en afnemers.
De geheimhouding geldt niet als openbaarmaking wettelijk verplicht is of als een bevoegde instantie daarom vraagt. Customswise mag gegevens aan de Douane of aan een andere bevoegde instantie verstrekken voor zover dat voor de aangifte of de opdracht nodig is.
Customswise gebruikt de naam van de opdrachtgever niet in een publicatie of in een verwijzing naar een opdracht zonder toestemming.
De geheimhoudingsplicht blijft van kracht na het einde van de opdracht.
Persoonsgegevens
Customswise verwerkt persoonsgegevens volgens de privacyverklaring op deze website.
Bij een aangifte of een andere opdracht verwerkt Customswise gegevens van de opdrachtgever en van zijn relaties, zoals afzenders, ontvangers en vervoerders. Waar Customswise die gegevens uitsluitend namens de opdrachtgever verwerkt, sluiten partijen op verzoek een verwerkersovereenkomst.
De opdrachtgever zorgt dat hij gegevens van zijn relaties mag verstrekken en dat hij zijn eigen informatieplicht jegens hen nakomt.
Bewaren van dossiers
Customswise bewaart de gegevens en documenten die op een aangifte betrekking hebben ten minste drie jaar (artikel 51 van het Douanewetboek van de Unie) en de financiële administratie zeven jaar op grond van de fiscale bewaarplicht.
De opdrachtgever blijft zelf verplicht zijn eigen administratie en douanedocumentatie volgens de wet te bewaren.
Na het einde van de bewaartermijn verwijdert Customswise de gegevens, tenzij een wettelijke plicht of een lopende procedure zich daartegen verzet.
Intellectueel eigendom en gebruik van rapporten en adviezen
Rapporten, adviezen, classificatiedossiers en andere werkproducten zijn bestemd voor de opdrachtgever en voor het doel waarvoor ze zijn gemaakt.
De opdrachtgever verstrekt een werkproduct niet aan derden en publiceert het niet zonder schriftelijke toestemming van Customswise. Delen met zijn eigen adviseur, accountant of een toezichthoudende instantie mag wel, als dat voor zijn bedrijfsvoering nodig is.
Modellen, checklists, werkwijzen en software die Customswise gebruikt, blijven eigendom van Customswise. De opdrachtgever krijgt daarop geen licentie, tenzij dat schriftelijk is afgesproken.
Informatie op de website is algemeen van aard en geen individueel advies. De opdrachtgever kan daarop geen rechten baseren.
Duur, beëindiging en afwikkeling
Een opdracht voor een afgebakend werk eindigt wanneer het werk is afgerond en de eindfactuur is betaald.
Een doorlopende opdracht kan door ieder van partijen schriftelijk worden opgezegd met een opzegtermijn van een maand. Opzegging laat lopende aangiften en procedures onverlet, tenzij partijen anders afspreken.
Customswise mag de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen als de opdrachtgever niet betaalt, onjuiste of onvolledige informatie verstrekt, of handelt in strijd met de wet of met deze voorwaarden.
Bij beëindiging worden de verrichte werkzaamheden en de kosten van derden afgerekend. Customswise draagt de stukken die aan de opdrachtgever toebehoren aan hem over en houdt een kopie voor zover de bewaarplicht dat eist.
Bedingen die naar hun aard na het einde doorwerken, waaronder artikel 9, 10, 12 en 15, blijven van kracht.
Klachten
Een klacht over de uitvoering meldt de opdrachtgever schriftelijk binnen veertien dagen nadat hij het gebrek heeft ontdekt of redelijkerwijs had kunnen ontdekken, met een beschrijving van het gebrek.
Customswise reageert binnen veertien dagen na ontvangst van de klacht en doet een voorstel voor de afhandeling.
Een klacht schort de betaalverplichting niet op. Het recht om een vordering in te stellen vervalt volgens artikel 9.
Een klacht die niet binnen de termijn is gemeld, hoeft Customswise niet in behandeling te nemen, tenzij de opdrachtgever aannemelijk maakt dat hij de klacht niet eerder kon melden.
Toepasselijk recht en bevoegde rechter
Op alle overeenkomsten tussen Customswise en de opdrachtgever is Nederlands recht van toepassing.
De toepassing van het Weens Koopverdrag is uitgesloten.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Gelderland. Customswise mag een geschil ook aan een andere bevoegde rechter voorleggen als de wet dat toestaat.
Slotbepalingen
Als een bepaling van deze voorwaarden nietig is of vernietigd wordt (artikel 6:233 BW), blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen vervangen de bepaling door een geldige bepaling die de bedoeling zo dicht mogelijk benadert.
Een bepaling die nietig is, wordt zo uitgelegd of omgezet dat zij wel uitvoerbaar is en zoveel mogelijk hetzelfde resultaat bereikt.
Wijzigingen van een opdracht gelden alleen als ze schriftelijk zijn vastgelegd.
Deze voorwaarden staan op de website en worden op verzoek per e-mail toegestuurd. De Nederlandse tekst is leidend; de Engelse tekst is een vertaling.